Плохо сделали ремонт в квартире?

Плохо сделали ремонт в квартире, что делать?

В наше время есть большой риск столкнуться с недобросовестными исполнителями ремонтных работ, которые выполняют заказ с серьезными огрехами. В соответствии с действующими законами Российской Федерации исполнители обязуются устранить проблемы в оговоренный срок или компенсировать ущерб в денежном эквиваленте. Поэтому, если рабочие плохо сделали ремонт, то нужно, прежде всего, договориться о переделке, иначе последует судебное разбирательство.

Обращение в судебные инстанции применяются в случае:

  • нарушение строительных норм и правил в ходе выполнения ремонтных работ;
  • срыва сроков, оговоренных в договорном порядке;
  • закупки материалов плохого качества или по завышенной цене;
  • неоднократное увеличение сметы в ходе проведения ремонтных работ.

Если вы столкнулись с одним из таких случаев, звоните по телефону или оставьте контакты и мы вас бесплатно проконсультируем.

Признаки плохого ремонта в квартире

Иными словами, выполненные работы оскорбляют ваши эстетические чувства. Говоря языком профессионалов, это нарушения строительных норм и правил (СНиП), а так же ГОСТов, таких как:

  • Нарушение ровности окрашенной поверхности;
  • Обои оклеены с пузырями;
  • Нарушение горизонтальной/вертиральной плоскости, иными словами кривые стены и полы;
  • Нарушена ширина швов при укладки плитки;
  • Дует от окон или вздыбился паркет;
  • Загрязнения на уже выполненной отделке.

Таких нарушений превеликое множество и всех их поможет выявить строительная экспертиза. Подробнее с другими нарушениями (фото и описание) и услугой оценки качества ремонта вы можете ознакомиться по ссылке .

Срыв сроков договора

Если бригады затянули проведение плановых работ и плохо сделали ремонт в квартире, что делать? Вы можете расторгнуть с ними договор, вернув большую часть предоплаты. Вам нужно будет пригласить эксперта-оценщика, который сможет оценить объем работ, выполненных подрядчиками.

Стоимость экспертизы качества выполненных работ составит:

На основе проведенной экспертизы Вы можете подать жалобу на недобросовестных исполнителей, обратившись в суд. Органы власти зачастую предписывают подрядчикам выплату средств и компенсации истцу за брак в проведенных работах.

Порядок действий

Если вы обнаружили нарушения сроков или качества выполненных работ, то вам пригодится подготовленная нами памятка, её можно скачать по ссылке:

1) При обнаружении нарушений и плохо выполненных ремонтных работ, указать о них подрядчику и в устном порядке попросить переделать
2) Если реакции не последовало, уведомить подрядчика о том, что если он не согласится на внесудебное урегулирование, вы прибегнете к услугам независимой строительной экспертизы и юристов
3) Вызываете строительного эксперта, который установит и зафиксирует нарушения и приглашаете на экспертизу подрядчика. Зачастую, с этого этапа получается договориться без суда.
4) На основе подсчетов эксперта составляете досудебную претензию, образец по ссылке или обратитесь к нам за юридической помощью по телефону , или оставьте контакты и мы перезвоним
5) Идете в суд по закону о потребителях

Крайне рекомендуется осуществлять все работы по договору письменном виде с бригадой работников, которые будут выполнять заказ с указанием сроков, приложениями, содержащими подробную смету и этапы работ от и до.

Если рабочая бригада выполняет дополнительные задачи, то проводится подготовка приложения к основной документации в виде новой сметы, где прописываются основные нюансы проведения процедуры. После факта приема подряда сотрудничество по проекту завершается актом приема, и подрядчики получают оплату.

Особенности урегулирование споров по ремонту

Особенностью таких споров является то, что подрядчику КРАЙНЕ не выгодно доводить дело до суда, т.к. дело будет рассматриваться по закону о защите прав потребителей и со дня подачи досудебной претензии ему может начисляться пени до 3-х% за каждый день просрочки, а также штраф до 50% от размеров требования.

Лучше всего выставлять претензию до подписания акта приема работ, тогда исполнителю придется доказывать невиновность. В случае, когда акт уже подписали, а проблемы и недостатки обнаружились спустя время, нужно обратиться закону о защите прав потребителей, регулирующему такие отношения.

Чтобы решение суда было в пользу заказчика, нужно предоставить максимальное количество документов и доказательств, претензия и исковое заявление должны быть сформулированы грамотно и по закону. Заключение эксперта соответствовать 73 ФЗ. Что бы получить профессионализм с гарантией звоните или оставьте контакты и мы вас проконсультируем бесплатно.

Некачественный ремонт квартиры. Бригада отделочников обманула. Что делать?

Казалось бы, ремонт квартиры – это приятный момент обновления интерьера, возможность воплотить в жизнь свои дизайнерские фантазии и сделать дом действительно уютным и родным. Однако у многих, кто пытался сделать это на практике, остались далеко не самые радужные воспоминания. Ушедшие в запой рабочие, отвалившиеся через неделю обои и итоговая смета, превышающая раза в два начальный расчет, – это далеко не самые страшные последствия некачественного ремонта квартиры.

Что делать, если что-то пошло не так

Определенно, существует множество причин, по которым между вами и подрядчиками могут возникнуть разногласия. К основным из них относятся затянутые сроки и выявленные в ходе выполнения работ недостатки.

Не исключено и воровство материалов, а также махинации с чеками на их покупку. В любом случае, ваши дальнейшие действия зависят только от наличия договора между вами и подрядной организацией, а также от корректности и глубины его содержания.

  • Если договора с ремонтной бригадой у вас просто нет, то что-либо доказать и отстоять свои права вам, к сожалению, не удастся. Положительный исход возможет только в том случае, если у подрядчика проснется совесть, и он на добровольных началах удовлетворит все ваши претензии. Такое случается редко, поэтому вам остается только попрощаться с горе-рабочими и искать новых. С которыми вы, имея печальный опыт за плечами, точно не забудете подписать договор.

Кстати, бланки договоров подряда на ремонтные работы вы можете найти и скачать у нас на сайте абсолютно бесплатно!

  • Если изначально ваши взаимоотношения с подрядчиком были оформлены надлежащим образом, то вам прямая дорога в суд. И если ваши права в договоре были учтены в полной мере, то вы можете рассчитывать на положительный исход дела. Но рабочих, скорее всего, все же придется искать заново.

Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта квартиры?

Прежде всего, запаситесь терпением и попытайтесь учесть все ошибки прошлого. Вспомните, где и как вы нашли предыдущего подрядчика, как проходили предварительные встречи, почему вообще возникла сложившаяся ситуация и можно ли было ее избежать. Оценив ситуацию со стороны, вы наверняка увидите, где был просчет. Помимо этого, выбирая строительную бригаду, всегда следует придерживаться ряда общих рекомендаций:

  • Обращайтесь к услугам профессионалов, которые работают на рынке не первый год и которых могут порекомендовать предыдущие клиенты. Убедитесь, что это не фирма-однодневка и не компания друзей-товарищей, решившая на досуге поколымить.
  • Ознакомьтесь с портфолио потенциального подрядчика. По ходу дела задавайте уточняющие вопросы и следите за реакцией и ответами собеседника. Если ответы уклончивы, не аргументированы, выдаются не быстро и четко, то есть повод задуматься.
  • Даже не связывайтесь с организациями, требующими предоплату за выполнение работ. Единственное, что вы можете оплатить заранее – это стоимость материалов, без закупки которых начать ремонт в принципе нельзя.
  • Пользуйтесь услугами только тех организаций, которые оказывают полный цикл работ. Во-первых, вам самим так будет легче, во-вторых, вы 100% избежите перекладывания вины между бригадами по ремонту квартир в случае возникновения проблем.
  • Даже если потенциальный подрядчик не вызывает подозрений. Не спешите, а изучите рынок и предложения других компании. Элементарное сравнение смет от разных фирм может многое сказать, даже если вы абсолютно не разбираетесь в тонкостях ремонтных работ.
  • Помните, что мошенники не обязательно ходят в фуфайках, заправленных в штаны. Вполне возможно, что на пороге вы увидите людей приятной наружности, которые всем своим видом будут демонстрировать свое благополучие и серьезный подход к делу. Обращайте внимание на детали и сравнивайте с тем, что вы уже слышали от других потенциальных подрядчиков. Любое существенное расхождение в «показаниях» должно насторожить. Поэтому сразу уточняйте и просите объяснить спорные моменты.

Подрядчик выбран, договор заключен. Что дальше?

Помните, что расслабляться нельзя до самого окончания ремонтных работ. Как говорят знающие люди, если строители при ремонте квартиры вас обманули на 30% стоимости, то считайте, что вам повезло. Поэтому разберем, на что нужно обращать внимание непосредственно в ходе выполнения ремонтных операций.

Обман на материалах

Да, именно их воровство и перепродажа – это и есть золотая жила нечестных строителей. Поэтому, когда вам предоставляют смету на их покупку, то не поленитесь и загляните если не в магазин, то хотя бы с интернет и уточните там их стоимость. Разница в цене вам о многом скажет. Классика жанра – закупка материалов в куда большем количестве, чем их потребуется на самом деле. Поэтому возможно, что за ваш счет ремонт себе смогут сделать и штукатур, и маляр. К сожалению, не специалист сможет разве что вычислить, сколько нужно рулонов обоев на комнату. Поэтому без экспертного мнения со стороны тут не обойтись. Покажите предоставленные вам расчеты сторонней организации. Это единственный вариант проверить подрядчика. Другая ситуация – вам показывают чеки на покупку дорогой импортной строительной смеси, и вы даже сами видели упаковку из-под нее. Но по факту используются бюджетные отечественные аналоги. Доставшиеся по наследству от предыдущего обманутого клиента… Понять, где подвох, тут тоже не легко, только если упаковку вскроют при вас, а затем разведут смесь на ваших глазах и начнут ее собственно применять. Если постоянное надзирательство для вас не вариант, то хотя бы частый и внезапный аудит вашей квартиры будет очень кстати.

Обман на технологии

В принципе, мухлеж на технологии производства ремонтных работ тесно взаимосвязан с вопросом использования материалов. Но не только. Например, на банке лака написано, что расход составляет 1 литр на 10 квадратов. И при этом покрывать нужно в 3 слоя. Можете не сомневаться, что найдутся умельцы, которые размажут 1 литр на 15 квадратов, а про третий слой ненавязчиво забудут. Также при поклейке обоев. При подготовке стен, шпатлевать их нужно 2 раза. По факту часто это делают всего на 1 раз. Максимум, что вы можете сделать – это приезжать и проверять каждый вновь наложенный слой, что также чревато потерей огромного количества времени, а оно – те же деньги.

  • Не верьте на слово, если строители пытаются рассказывать страшные истории, про то, что для сноса стены им нужно подкрепление из 10 человек и супер инструменты (по факту – бомж и 2 бутылки водки).
  • Не кивайте бездумно головой, когда вам говорят, что какой-то вид работ сделать невозможно, если не выполнить еще несколько видов работ в придачу (если наглости хватит, то дорогостоящих).
  • Всегда задавайте вопросы. Если не разбираетесь, то все равно задавайте. Пусть глупые, но в лоб. Раскусить обман можно даже на интуитивном уровне, если просто послушать ответ и попытаться его логически связать.
  • Пользуйтесь услугами сторонних экспертов. Замечательно, если один из них есть среди ваших знакомых. В крайнем случае, можно нанять специалиста со стороны.

Конечно, предостеречь себя от всех вариантов обмана при ремонте квартиры просто невозможно, но определить основные контрольные точки и рычаги воздействия – оно того стоит. И это не отнимет больше времени и денег, чем судебное разбирательство или, допустим, восстановление треснувшей стены как следствия халатности.

Вот все и позади… Итоговые действия

Единственное, что следует помнить по завершению строительных операций, так это то, что вы должны скрупулезно оценить и принять все работы (по возможности в компании с экспертом) и подписать акт их приемки. Только после этого стоит производить полный финансовый расчет с исполнителями. Идеальный же случай, если у вас в договоре оговорено удержание гарантийной суммы на определенный срок. Это позволит спокойно выявить все недостатки в выполненной работе и устранить их не за ваш счет, а за счет исполнителя работ.

На что обратить внимание?!

заплатили бы строителям если не очень сделан ремонт?

Мы делали ремонт в новостройке. Наняли бригаду 3 человека. Договорились о 400 тыс.
200 уже отдали когда они черновую закончили.
Теперь сделали чистовую. И нам очень многое не нравится. Обои в нескольких местах рисунки не стык в стык. Ламинат скрипит в некоторых местах, Ламинат тоже не стук в стык, есть зазоры.
еще в тех местах где из стен трубы для отопления выходят они нет чтобы аккуратно вырезать для труб вырезы, они просто порвали чтобы трубы пройти могли.
Делаю замечания и начинается “ой, тут так не сделать, тут из-за этого не сделаешь”. Короче не нравится мне, неаккуратно сделано.
Думаю не платить им оставшиеся 200 тысяч. Потому что в следующем году будем точно частично переделывать. Ламинат перекладывать

Читайте также:  Роспись стен в детской комнате

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Шелудяков Сергей

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Екатерина Гомез Суарез

Психолог, Психолог-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Дяченко Елена Владимировна

Психолог, Гештальт-терапевт в обучении. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Маратовна Рожнова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Сокол Лариса Ивановна

Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Пустовойтова Елена Юрьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Муратова Анна Эдуардовна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

Слободяник Марина Валериевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Александр Трофимов

Психолог, Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Светлана Чернышова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

мои заказчики не отдают ребетам деньги до тех пор пока они все не переделают так как этого хочет клиент.

пусть переделают, при чем за свой счет. ламинат скрипеть не должен. дыр у труб быть не должно. В зубы адрес магазина где покупали стройматериалы и вперед. пока не переделают деньги не отдавать.

я два раза делала ремонт. в первый раз угораздило связаться с хохлами. вот у них как вы описываете- это невозможно, тут ничего больше не сделаешь. начинаешь давить переделывают как маленькие. у них девиз без дома и жизнь плоха. а вот белорусы молодцы. второй раз уже в доме делала все четко как в аптеке но и дороже , конечно

знакомая купила кухню, отдала предоплату 30% стоимости. в итоге привезли, установили – цвет не тот (оттенкок, но заметно сильно). она сказала, чтобы увозили, меняли. они отказались. в итоге – она сказала подавать на неё в суд, в таком случае. остальные 70% она не отдаст . вам, видимо, нужно поступить также.

нет, за что? составьте ПРИ НИХ акт с недоделками, фото сделайте. и кстати, договор на работы был? обычно такие вещи в нем прописываются.

Похожие темы

Конечно пусть переделывают. Даже думать не о чем.

Деньги не отдавать. Переделка. Сейчас жуткий строительный кризис. Жуткий. Без работы куча людей. Куча бригад без дела. Начнут выпендриваться — на хрен собрали манатки и пошли вон. Договора нет, актов нет. Ничего не докажут. За каждый день проволочек — штрафы. Все сделают. Нас юриков раком ставят, по договорам и все дела, а тут какие— то хитрые работяги. Вас разводят. Работу им сейчас найти архи тяжело, драка за любой объём, поэтому не платить и пусть переделывают. Материалы за переделку за их счёт.

Моя сестра в молодости вот так же с ремонтниками боролась, они её глоткой брали. выдирали деньги и делали тяп-ляп. Сейчас такие материалы и инструменты, что раньше и не снилось, и почитайте форумы о ремонтах, ивд, там часто выкладывают фото с подобными вопросами. Если ламинат сейчас уже не плотно лежит, то что с ним будет через год?

Вам нужно было контролировать этапы ремонта и в процессе делать замечания(чтобы не потерять первую половину суммы). А сейчас уже да, вы ставите условие, что либо они за свой счет переделывают ВСЕ косяки в кратчайшие сроки и получают оплату, либо до свидания и денег не получат.

Мы делали ремонт в новостройке. Наняли бригаду 3 человека. Договорились о 400 тыс.
200 уже отдали когда они черновую закончили.
Теперь сделали чистовую. И нам очень многое не нравится. Обои в нескольких местах рисунки не стык в стык. Ламинат скрипит в некоторых местах, Ламинат тоже не стук в стык, есть зазоры.
еще в тех местах где из стен трубы для отопления выходят они нет чтобы аккуратно вырезать для труб вырезы, они просто порвали чтобы трубы пройти могли.
Делаю замечания и начинается “ой, тут так не сделать, тут из-за этого не сделаешь”. Короче не нравится мне, неаккуратно сделано.
Думаю не платить им оставшиеся 200 тысяч. Потому что в следующем году будем точно частично переделывать. Ламинат перекладывать

Делал с товарищем ремонт это правда заграницей было нас кинули,ночью пришли в этот дом перебили всю плитку,сантехнику открыли все краны в доме и ушли

Среди этих ко.злов очень высокий процент моршенников и бракоделов. Тут надо полагаться лишь на свою интуицию, всматриваться в их лица (видно — порядочные или обманщики-бракоделы), разговаривать с ними.

Деньги не отдавать. Переделка. Сейчас жуткий строительный кризис. Жуткий. Без работы куча людей. Куча бригад без дела. Начнут выпендриваться — на хрен собрали манатки и пошли вон. Договора нет, актов нет. Ничего не докажут. За каждый день проволочек — штрафы. Все сделают. Нас юриков раком ставят, по договорам и все дела, а тут какие— то хитрые работяги. Вас разводят. Работу им сейчас найти архи тяжело, драка за любой объём, поэтому не платить и пусть переделывают. Материалы за переделку за их счёт.

Я всегда первым делом тщательно всматриваюсь в ремонтников. Если они наглые и нахрапистые — ты им слово, а они тебе два, то лучше не связываться.
.
А наилучший вариант — это делать всё самому. Ламинат положить, проштробить проводку, поклеить обои — вполне можно самому сделать. А на сложное — установка дверей, кладка плитки — придётся нанимать.

Деньги не отдавать. Переделка. Сейчас жуткий строительный кризис. Жуткий. Без работы куча людей. Куча бригад без дела. Начнут выпендриваться — на хрен собрали манатки и пошли вон. Договора нет, актов нет. Ничего не докажут. За каждый день проволочек — штрафы. Все сделают. Нас юриков раком ставят, по договорам и все дела, а тут какие— то хитрые работяги. Вас разводят. Работу им сейчас найти архи тяжело, драка за любой объём, поэтому не платить и пусть переделывают. Материалы за переделку за их счёт.

Я всегда первым делом тщательно всматриваюсь в ремонтников. Если они наглые и нахрапистые — ты им слово, а они тебе два, то лучше не связываться. .

Ну как вот люди умудряются так, а? 400 тыр – это очень хорошие деньги по нынешним временам. Мои ребята вылизали бы так, что не придраться. Вам в вашей ситуации надо не ругаться, а встретиться у них со старшим и спокойно обсудить сложившуюся ситуацию. Ламинат скрипит – значит гуляет где-то. Значит или плохо подгоняли, или пол недостаточно хорошо выровняли. Снять его и обратно положить – максимум 2 дня (это если плохая подгонка). Если плохо выровняли – значит все равно снимать, доравнивать пол (у вас как он сделан, кстати? стяжка?) и перекладывать. Это реально. Обои если не стык в стык – значит или стенки плохо выровняли или клеили с нарушением технологии. Вы вообще выравнивание стен заказывали? А то иногда заказчики на этом экономят, заказывая визуальное выравнивание (оно раза в 2 дешевле), а потом предъявляют претензии. Но если выравнивание заказывали хорошее (это от 300 руб./кв.м по нашим ценам), то обои должны лечь идеально. Они, кстати, под них последним слоем финишной штукатуркой проходили? грунтовали? Если есть возможность – проверьте. Если вам не хочется сильно давить (может, например, что-то они сделали вам идеально и вам понравилось), то предложите вариант – новые обои покупаете вы, они бесплатно снимают наклеенные, готовят стены и клеят новые. Про вырезы для труб – можно пустить декоративные кольца по стенам (стыковые, чтобы не разбирать систему). Пусть предложат несколько вариантов, как они эти стыки замаскируют (их можно способов 10 найти, чтоб было аккуратно) – вы выберете, какой вам подойдет. Если вам в тему, я бы предложил деревянные – у них стыки проще маскировать и подобрать можно в любой размер, и недорого. Я не думаю, что вам стоит конфликтовать – ведь не все же плохо они сделали. Сядьте спокойно, обсудите по деталям, составьте список, что им надо доделать, чтобы разойтись миром. Если нужно что-то – спрашивайте, я отвечу.

Некачественный ремонт квартиры 2020

Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов. Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт. Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Взаимоотношения любого гражданина с подрядчиком, независимо от организационно-правовой формы подрядчика (ООО, ИП, физическое лицо), если услуги предоставляются в связи с личными потребностями заказчика, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским кодексом РФ. Иными словами, если ремонт заказан в связи с ведением бизнеса, осуществлением предпринимательской деятельности, и этот факт будет доказан подрядчиком в суде, то к вашему спору не будут применены нормы закона о защите прав потребителя, дело будет разрешено на основе гражданского законодательства РФ.

Дефекты и недоделки в ремонте можно увидеть при первом же визуальном осмотре.

Это могут быть отваливающиеся обои, неровные полы, неправильная установка окон, радиаторов, дефекты полов, стен и многое другое.

Следует заметить, что в момент принятия работ не всегда удается выявить все недостатки, ведь некоторые дефекты могут проявиться лишь спустя какое-то время, а какие-то недостатки простой обыватель, не будучи специалистом, просто не силах выявить.

  • Все обнаруженные дефекты и недостатки желательно зафиксировать письменно – составить акт или дефектную ведомость. Как правило, такой документ подписывают обе стороны – подрядчик и заказчик. Если подрядчик или его представитель отказываются что-либо подписывать – не беда.
  • Следующий этап – экспертиза качества ремонтных работ. Ее можно заказать в любой лицензированной экспертной организации. Такое экспертное заключение понадобится вам в дальнейшем, как для предъявления претензии подрядчику, так и для обращения в суд. Эксперт исследует помещение и установит, какие явные и скрытые дефекты имеются в проделанной работе, и сколько денег потребуется на исправление таких дефектов, а также – являются ли выявленные недостатки работ существенными.
  • Далее – направьте подрядчику письменную претензию относительно качества выполненного ремонта, и приложите копию экспертного заключения. На данном этапе не стоит пренебрегать помощью юриста, поскольку от того, насколько юридически грамотно и обоснованно составлена досудебная претензия, зачастую зависит поведение оппонента. Ведь прикинув, какие финансовые убытки можно понести в случае передачи дела в суд, он, вполне вероятно, постарается решить вопрос миром. В практике наших юристов такие случаи — довольно частое явление. В некоторых случаях весьма действенным оказывается проведение юристами досудебных переговоров с подрядчиком.
  • Если досудебная претензия осталась без ответа, либо на нее поступил отрицательный ответ – остается предъявление иска в суд. Может случиться так, что подрядчик выплатит лишь часть заявленной суммы, обосновав это своей позицией. В таком случае, для взыскания с него оставшейся части денег, также нужно обращаться в суд.
Читайте также:  Как поменять стекло в стеклопакете

Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры

Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.

Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:

  • Устранить дефекты бесплатно
  • Уменьшить цену ремонтных работ
  • Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков

Срок для устранения недостатков за счет подрядчика устанавливается потребителем, но этот срок должен быть разумным. Другие требования заказчика должны быть удовлетворены подрядчиком в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» также позволяет отказаться от договора и вернуть деньги за ремонт, но при определенных условиях:

  • Если исполнитель не исправил недостатки работ в срок, установленный заказчиком
  • Если выявленные дефекты ремонта являются существенными. В этом случае требование о возврате денег и возмещении убытков можно выдвигать сразу. Определить существенность недостатков выполненных работ сможет эксперт.
  • Если подрядчик при выполнении ремонтных работ существенно отошел от условий договора (например, применил не те материалы, на свое усмотрение изменил цвета, дизайн, заменил материал отделки стен, полов или потолка, и т.п.)

Как видим, вернуть деньги за некачественный ремонт вполне реально. В большинстве случаев так и бывает, поскольку люди обращаются к нам за помощью и подают в суд на подрядчика лишь в самых запущенных случаях, когда ремонт крайне некачественный, при выявлении именно существенных недостатков. Когда речь идет о незначительных дефектах, обычно достаточно заявить об их исправлении, и подрядчики, как правило, решают вопрос миром.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Если подрядчик не выполнил ваше досудебное требование и вынудил обратиться в суд, то потребительский закон позволит применить к нему дополнительные санкции. Более того, потребитель может даже рассчитывать на возмещение причинённого морального вреда, который взыскивается по факту установления нарушения прав потребителя.

  • Неустойка — 3% от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования (статья 31 Закона о защите прав потребителей)
  • Моральный вред – размер определяется судом исходя из конкретной ситуации (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
  • Судебные расходы – это расходы на составление досудебной претензии, иска, услуги юриста в суде, иные расходы (нотариальные, почтовые, транспортные и т.п.)
  • Штраф – 50% от суммы, которая взыскивается судом с исполнителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Учтите — в эту сумму не входят моральный вред и судебные расходы)

Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора

Как же быть, если все взаимоотношения с подрядчиком основывались лишь на устных договоренностях, но спустя какое-то время после окончания ремонта вы обнаружили явные дефекты и недоработки, либо сроки окончания ремонтных работ сорваны.

Конечно, без подписанного обеими сторонами письменного договора, где прописаны все условия предоставления услуг, сложно будет доказать, что подрядчик нарушил договор.

Если ремонт произведен некачественно – в первую очередь в суде необходимо будет доказать тот факт, что конкретный подрядчик выполнял строительные или ремонтные работы в вашем доме, то есть оказывал вам услуги, ведь только при таком условии можно требовать с подрядчика возмещения убытков и возврата денежных средств.

Для того, чтобы доказать в суде наличие устного договора потребуются любые допустимые доказательства, с достоверностью подтверждающие наличие взаимоотношений. Это могут быть свидетельские показания, видео и аудио-материалы, а также любые иные письменные источники.

Ситуация, когда возникают проблемы с ремонтом на фоне отсутствия письменного договора подряда, безусловно сложная, но не безнадежная. Но разрешение подобного спора будет разумным доверить хорошему практикующему юристу.

Юристы по защите прав потребителей нашего Центра даже в самых плачевных ситуациях добиваются возврата денег за некачественный ремонт, а также применения к недобросовестному подрядчику всех, предусмотренных законом санкций – штрафов и неустоек.

Помните, что потребитель освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска в суд (при цене иска до 1 миллиона рублей).

Потребитель вправе выбрать суд – по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту исполнения договора.

Если вы желаете, чтобы вашим делом заняться опытный юрист по защите прав потребителей, имеющий большой практический опыт в таких делах, обращайтесь в Юридический центр «ПетроЮрист».

Предварительная запись производится по указанному на сайте номеру в любой день.

Как призвать рабочих к ответу, если они плохо сделали ремонт?

Ремонт без нервов – это что-то из области фантастики. Как правило люди, решив что-то улучшить в своей квартире, тратят гораздо больше времени и денег, чем предполагали, и получают совсем не тот результат, на который рассчитывали.

Михаил Ерема теперь точно знает: купить для ремонта испорченную краску – не самое худшее, страшнее – выбрать непрофессиональных мастеров. За полтора года в его квартире работало три бригады. Результат – кривые стены, перекошенные окна, разный уровень пола. Рабочие охотно брались за быстрые и финансово выгодные работы. Но, как только строительство становилось сложнее, ситуация менялась.

Проговаривать весь объем работы, а также его стоимость нужно до начала ремонта. Причем желательно сотрудничать с одной бригадой, убеждена Мария Ващук. В ее квартире одни проводили электрику, другие делали натяжные потолки. Специфику работы друг друга не учитывали. Поэтому теперь даже при малейшем ветерке потолок из гладкого превращается в рельефный.

Чтобы не выполнять двойную работу и не переделывать за горе-рабочими, Константин Колтан взялся за ремонт сам. По основным вопросам проштудировал журналы и книги, детали обсудил со знакомыми. Сам выбирает стройматериалы, сам штукатурит, красит, моет. Казалось бы, одни плюсы. Но есть и минусы.

Константин Колтан: “Затягивается достаточно долго. Может и месяц, и два, потому что я не свободный человек, приходится и на работу ходить, и после рабочего времени что-то делаешь”.

Чтобы ремонт не растягивался на года, но в то же время был сделан аккуратно, Сергей Асланов нашел компромиссный вариант. Для черновых работ нанял бригаду рабочих. Отделку взял на себя.

Электрика и штукатурка, пожалуй, самое легкое, убежден Сергей. Гораздо сложнее квартиру сделать уютной. К примеру, эта арка – из обычных мебельных щитов. А в импровизированных окошках будут картины. Говорит, главное – к ремонту относиться творчески. Тогда и результат будет радовать долгие годы.

Ведущий: Как поступать, если результат ремонта и иных работ в квартире, в доме нас не устраивает, растолкует адвокат общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Если в доме проводится капитальный ремонт, и жители сами его не оплачивают, имеют ли они право что-то требовать?

Гость: Безусловно, они имеют полное право требовать качественного ремонта всех коммуникаций, всего общего хозяйства, всех общих площадей. И требуют минимального разрушительного воздействия на внутреннюю обстановку своей квартиры во время проведения этого капитального ремонта.

Ведущий: Если капитальный ремонт заказывает, допустим, товарищество собственников жилья на свои собственные средства, что обязательно нужно прописать в договоре?

Гость: Ну, во-первых, сроки прописать. Во-первых, стоимость этих работ. Обязательно должна быть смета составлена к этому договору, обязательно должны быть согласованы все этапы проведения работ. Ну, и конечно, очень важным является вопрос, кто будет осуществлять надзор за расходованием этих средств.

Ведущий: Если хочется что-то улучшить, что-то переделать в собственной квартире, как правильно выстроить отношения с прорабом, с бригадой, чтобы потом не было никаких сложностей?

Гость: Вы знаете, это очень больная тема. Прежде всего, это составление сметы. Я должен знать, чего я хочу. То есть я должен посчитать затраты, которые меня ожидают, я должен их согласовать с тем прорабом, который будет нести ответственность передо мной.

Ведущий: На любые ремонтные работы необходимо заключать договор?

Гость: Обязательно. На все этапы обязательно согласовывать смету. Если у тебя возникают какие-то дополнительные работы, значит, заключать дополнительное соглашение, дополнительную смету. Все этапы дополнительно закрывать актом приема-сдачи работ. Оплата должна вестись за выполненные работы корректно, четко и внятно. Дальше, какая опасность существует по квартирным ремонтам. Идет просто сговор ребят, которые ездят на рынки, покупать стройматериалы с теми сотрудниками компании, которые эти стройматериалы на рынке продает. Вот тут надо понимать, что тебя просто обворовывают.

Ведущий: То есть лучше выбрать время и съездить за стройматериалами?

Гость: Самому, либо вместе с ним спокойно, поскольку это касается тебя самого.

Ведущий: Если уже после окончания работы нам говорят, вы знаете, сделать хорошо было невозможно. У вас кривые углы и купили вы плохие стройматериалы. Как реагировать?

Гость: Это ложь. Значит, если мастер, рабочий честно выполняет свои трудовые обязанности, и, если возникают какие-то сложности при выполнении этой работы, как и предписывает Гражданский кодекс, строительная его часть, обязан своевременно предупредить о возможных неполадках, которые могут возникнуть. Вот так вот, перед фактом ставить после работ, это, по меньшей мере, просто некорректно. А по большей мере, это просто воровство.

Ведущий: Принимаем работы, особо не глядя, подписываем акт. Остается ли у нас право предъявлять претензии по поводу каких-то недостатков, изъянов, которые мы потом рассмотрели?

Гость: Вся беда в том, по гражданскому законодательству, как только я подписываю все бумаги и не заявлю при подписании никаких претензий, желательно в письменном виде, точнее только в письменном виде, вся обязанность доказывания потом того, что что-то было, уже лежит на мне, на заказчике, а не на исполнителе. Поэтому я бы всех призвал обращать особое внимание на такой важный момент, как подписание акта приема передачи этапа работ, либо всех работ.

Ведущий: Если были допущены какие-то скрытые дефекты, в течение какого срока можно обращаться, чтобы пришли и исправили?

Гость: Средний срок по Москве, в основном, от года до 5 лет идет. Ну, 5 лет редко. В основном, год-два. Нужно сразу же немедленно связываться с бригадиром, телефон его не выбрасывать, все координаты его иметь. Желательно перед работой снять ксерокопию его паспорта, чтобы она была у тебя. Если не дает, значит, не надо с этими работниками вообще связываться в дальнейшем. Потому что это принесет какие-то дополнительные неудобства и беспокойства.

Даже если жильцы не платят за работы, проводимые в их доме, они всё равно имеют право требовать качества, бережного отношения к собственному имуществу и соблюдения сроков.

Любые претензии по поводу качества капремонта сперва адресуйте непосредственным исполнителям, а уж затем обращайтесь в прокуратуру.

Затевая улучшить что-то в собственной квартире, не ждите, что единственной вашей заботой будет собрать нужную сумму денег. Необходимо постоянно проверять, что делается, ездить с прорабом за материалами, иначе точно обманет.

Найдите время лично присутствовать при проведении особо важных работ, результат которых будет скрыт от глаз и может негативно проявиться позже.

Платить нужно небольшими частями по мере исполнения тех или иных задач. Ни в коем случае не сразу. Сделал – получи.

Разумеется, не надо связываться ни с какими шабашниками и гастарбайтерами. Заключите как можно более подробный договор на всё.

Ремонтники обязаны извещать хозяина обо всех непредвиденных ситуациях и дефектах по мере их обнаружения, а не заявлять при приёмке, что у вас красиво и хорошо сделать было невозможно, потому как всё кривое.

Читайте также:  Конструкции из гипсокартона на стене

Сделали плохой ремонт квартиры

Когда ремонт некачественный, квартира перестает быть уютным гнездышком. Это особенно неудобно, когда там живет полноценная семья. И образованиями плесени, грибков и осадками пыли дышат дети, а взрослые огорчаются от неровного напольного покрытия и образовавшихся на стенах и потолке щелей. Что же делать, если вы наняли бригаду «якобы специалистов», а они сделали очень некачественный ремонт?

Плохой ремонт квартиры: фото

Ремонт — процесс непростой, требующий не только теоретических знаний. Чтобы отремонтировать квартиру, мало начитаться, как это следует делать. Некачественное исполнение обязательно приведет к еще большим затратам и неудобствам.

Например, вам выполнили ремонт плохо. Придется снова искать финансы, съезжать к родственникам, друзьям или на дачу и терпеть не самые комфортные условия.

И все — благодаря тому, что выбрали один из нижеуказанных вариантов:

  • решили сэкономить и нанять дешевую бригаду «якобы мастеров» (или заплатили дяде Коле, соседу, который положил у себя плитку в туалете);
  • доверились компании, о которой ничего не знали (и не изучили реальные и написанные отзывы о ее деятельности, а также рейтинги фирмы и/или ее сотрудников);
  • не контролировали процесс проведения ремонта, а увидели в финале, что он — некачественный, и все время и средства потрачены зря.

Как подать в суд за некачественный ремонт квартиры

Надо подать иск за некачественный ремонт квартиры . В этом случае, еще до этого момента придется собрать ряд документов:

  1. Договор, который вы подписали с подрядчиком. Хотя, нередки случаи, когда данную бумагу не подписывали. Что делать в таком случае — рассмотрим ниже.
  2. Претензия, отправленная на имя мастеров от владельца квартиры. Обычно оформляется от руки. Заполняется в произвольной форме, но при реализации общих стандартов ее оформления. То есть должно быть указано, кто получатель, к кому обращается потребитель, вместе с названием компании и ФИЛ ее руководителя. Внизу — ФИО адресата, кто составил претензию. Также рядом вписывается адрес регистрации. В самом письме-претензии обязательно указывается суть проблемы. Также следует оказать огрехи.
  3. Экспертиза. Лучшее ее провести и приложить к письму-претензии.
  4. Акт о несоответствии работ. Он должен быть составлен по всем правилам и нормам, с датой проведения и подписью заявителя.
  5. Требования. Это может быть указано в письме-претензии или идти отдельным документом. Собирая пакет бумаг для суда, следует указать, что вы ждете в итоге: исправления брака, возмещения ущерба (материального, морального+материального) или чего-то еще.

Все эти документы подаются на основе главного Закона о защите потребительский прав. Он позволяет получить компенсацию при некачественном исполнении либо на проведение повторного ремонта за счет строителей.

Важно! Оспорить некачественные услуги физлица или бригады «якобы строителей-ремонтников» можно, но будет сложнее .

Просто каждое свое действие придется фиксировать на бумаге. Например, визуально выявленные недостатки лучше зафиксировать в письменном виде. Затем — обратиться к подрядчику. Если мирное и полюбовное урегулирование вопроса невозможно, придется «двигаться» в сторону суда. Но между этим — задокументировать факт некачественного выполнения ремонта в квартире, который подтверждается письменной экспертизой.

Чтобы было легче и проще, указываем список всех действий, которые стоит выполнить для обращения в суд:

  1. Составить список огрехов. Например, перекошенные стены, сыплющаяся штукатурка или краска, применение и монтаж некачественных материалов.
  2. Написать претензию исполнителю. В ней должно быть перечислено все, что касается недостатков. В конце написать требования (исправить огрехи, возместить ущерб и т.д.).
  3. Направить данный документ по почте письмом с уведомлением. Если вручаете руководителю фирмы, которую нанимали делать ремонт, в руки, обязательно ставьте печать входящей документации в компании. Это подтвердит, что вы действительно направляли им письмо.
  4. При отсутствии должной реакции или устном отказе, проводите официальную экспертизу нарушений. Она выявит несоблюдении геометрии в помещении (-иях). Также в ней отмечают явные недостатки, указывающие, что ремонт был проведен некачественно: торчащие провода, выступающие трубопроводы и системы, а также видимость крепежей (болтов, гвоздей, стыковых элементов). Будет отмечено, если рельефы, тона и узоры не совпадают и оклеены не аккуратно. А также то, что фиксация отделки проведена ненадежно (обои отстают, половицы – скрепят, а плитка – уже отступает от поверхности и готова отпасть).
  5. Составляйте иск в суд.

Какая ответственность за некачественный ремонт в квартире?

Есть ли ответственность по закону за некачественно выполненный ремонт в квартире? Конечно! Она определяется Законом. Согласно с законодательным актом о защите прав потребителей, (ст. 29), нерадивого подрядчика можно привлечь к ответственности и выбрать меру возмещения убытков или несения ответственности потерпевшему.

  • устранение дефектов (бесплатно);
  • уменьшение цены на ремонт (можно вычесть все, где выполнено не качественно);
  • возмещение расходов на самостоятельное (или на оплату для другого подрядчика) исправление погрешностей и недостатков.

При этом, пострадавший сам определяет сроки устранения недостатков. Но они должны быть целесообразными и разумными.

Иные же требования (возмещение убытков, моральная компенсация) удовлетворяются в 10-дневный срок.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Чтобы отказаться от договора и вернуть вложенные финансы за некачественно выполненный ремонт, следует доказать следующие факты:

  1. Выявленные дефекты существенные. Их фактически невозможно исправить — разве что начать ведение ремонтных работ сначала. Это тот случай, когда все требования о возврате вложенных финансов, выдвигаются сразу. Но определить существенность огрехов должен только эксперт.
  2. При ведении ремонта наемный работник/бригада мастеров существенно отошли от плана работ или условий, прописанных в договоре (применили не те материалы, изменили выбранные цвета и оттенки поверхностей без согласования с заказчиком, заменили материалы для отделочных работ).
  3. Исполнитель не исправил недостатки. И уже завершен срок, установленный заявителем, а работы до сих пор не проведены.

Важно! Если вы заключили договор и обратились за помощью к хорошему юристу (хотя это можно произвести и самостоятельно), вернуть деньги за некачественно выполненный ремонт — не просто возможно, а вполне реально.

В случае, если огрехи незначительны, их обычно исправляют подрядчики своими силами.

Некачественный ремонт квартиры: судебная практика

Что же делать и чем заканчиваются истории, если подрядчик не захотел «услышать ваше недовольство»? Тогда начинаются обращения в суд. Точнее, подрядчик вынуждает туда обратиться. В этом случае, потребительский закон предопределяет применение дополнительных санкций. Например, возмещение морального вреда, который будет соразмерен уровнем нарушения прав потребителя.

Важно! Известны случаи, когда подрядчику пришлось выплатить фактическую компенсацию за огрехи в ремонте, моральную, а также из-за просрочки удовлетворения досудебного требования — неустойку. И равна она была 3% от суммы работ. В итоге получилась кругленькая сумма. Ведь суд не проводится сразу после подачи заявления истцом.

Моральный вред является суммой неопределенной и зависит от каждой конкретной ситуации. Для этого надо ознакомиться со статьей 15 Закона о защите прав потребителя.

Также надо помнить, что есть 2 величины, которые придется оплатить подрядчику после проведения суда и принятия им решения:

  • судебные расходы (это затраты на составление досудебной претензии, а также за услуги юриста, иск, почтовые и нотариальные расходы);
  • штраф (50% — эти средства не относятся к моральному ущербу или судебным расходам, они просто взыскиваются судебной организацией).

Важно! Если состоялся некачественный ремонт квартиры без договора, судебная практика указывает, что предоставить доказательства в суде будет очень сложно. Но не невозможно. И об этом – чуть ниже.

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры

Итак, если ремонт в квартире проведен, и он — некачественный, следует решать проблему. В каждом из указанных действий есть свои преимущества:

  1. Обратиться к подрядчику с устным объяснением. На основе ЗРФ «О Защите прав потребителей» и гражданского кодекса государства, все взаимоотношения с подрядчиков регулируются данными нормативно-правовыми актами. И это даже при том, что организационно-правовая форма подрядчика может быть и ООО, и ИП, и работать он может как физлицо. Главное — что услуги предоставлялись в связи с личными нуждами и потребностями клиента. Но если ремонт велся с целью ведения бизнеса в данной квартире, то данные нормативно-правовые документы «уже не работают». И решение будет приниматься, задействуя статьи из гражданского законодательства. Объяснив все это подрядчику, очень часто заказчики уже на данном этапе добиваются успеха и мирного урегулирования взаимоотношений.
  2. Письменная фиксация выявления дефектов. Не важно, когда увидели огрехи, сразу или спустя время, их надо зафиксироваться на листе бумаги. Ведь обои не будут «отваливаться» через 1-2 дня после завершения ремонта. А о том, что он был некачественным, заказчик может узнать спустя несколько недель или месяцев. Такой документ должны подписать подрядчик и заказчик. Но если первый ставить подпись отказывается, можно объяснить дальнейший ход событий со всеми штрафами, выплатами и неустойками через суд. Иногда примерная сумма таких затрат быстро убеждает ремонтную бригаду или индивидуального мастера решить вопрос «полюбовно».
  3. Экспертиза. Еще один этап, который может быть так и не применен в суде. И позволит решить этот вопрос с взаимной выгодой сторонам еще до судебных разбирательств. Речь идет о заключении экспертов, которое можно заказать в экспертной компании. Главное — проверить, чтобы у них была лицензия на ведение подобной деятельности. Получив от них официальную бумагу, можете сделать «еще один заход» к подрядчику. Ведь именно этот документ будет решающим для суда. В экспертном заключении указывают скрытые и явные дефекты после ремонта квартиры. Но отправляться к подрядчику уже не надо. Следует только отправить письмо с уведомлением. И подождать ответа. Если он будет положительным (в вашу пользу), в суд можно не обращаться. Но если отрицательным — готовьтесь к судебным заседаниям.

Некачественный ремонт квартиры без договора

Говоря о некачественном ремонте квартир, не раз возвращались к вопросу о его проведении горе-мастерами. Если вы заказывали услуги без подписания официального договора, и получили негативный результат, добиться правды будет возможно, но очень сложно.

Для этого придется найти:

  1. Любые допустимые доказательства. Материалы, записанные на видео или в аудиозаписи являются законодательно обоснованными в данном случае. Также могут использоваться письменные источники, лишь бы они указывали на личные взаимоотношения и ведение ремонта в вашей квартире данным подрядчиком. В том числе, это могут быть свидетельские показания.
  2. Документы и доказательства, указывающие на некачественное исполнение услуг. Все, что возможно и допустимо (экспертиза, претензии, письменная фиксация выявления дефектов) — должны быть приложены к заявлению в суд.
  3. Хорошего юриста. Если в случае подписания официального договора у вас есть базовый документ, то в данном варианте — придется обращаться за помощью и поддержкой специалиста. Профессионал докажет, что ситуация не безнадежная. Но обратит ваше внимание на все сложности процедуры возврата сил, средств и финансов. Для этого обращаются к юристам, практикующимся на защите прав потребителей. Иначе вернуть свои финансы, возложить на подрядчика штрафы и неустойки будет невозможны.

Важно! Потребитель/заказчик освобождается от уплаты госпошлины в суде, при подаче туда иска, если общая стоимость документа равна сумме менее 1 000 000 рублей.

Также помните о том, что истец вправе выбрать подходящий для него суд. Он может быть ближе к месту пребывания ответчика или расположен недалеко от места исполнения договора.

Как избежать плохого ремонта квартиры?

Чтобы не тратить самый ценный ресурс, который не возвращается, время, и не менее дорогой, и фактически невосполнимый, нервы, следует при заказе ремонта квартиры обращаться к профессионалам. Это позволит избежать некачественного исполнения заказа.

Выбирая бригады в Мастерах Ремонта, вы не просто подписываете договор, а уверенно движетесь к намеченной цели с профессионалами. Они разработают все сметы и заранее укажут расчет сроков по ведению данного ремонта. А также предоставят гарантии, включая ситуации форс-мажоров и факапов.

Быть спокойным в результативности проведения ремонта — вот, что важно, если вы наметили преобразование своего жилья.

Также поможем переделать плохой или некачественный ремонт после других бригад и подрядчиков. У нас могут исполнить любую задачу, даже самую сложную и запутанную.

Ссылка на основную публикацию