Признаки брака пластиковых окон
В наше время практически каждая домохозяйка знает о том, что если в её квартиру проникает уличный шум и холод, то исправить данную ситуацию вовсе не проблема и в этом помогут пластиковые теплосберегающие окна.
Но бывают ситуации, когда новое окно вместо комфорта и тепла приносит только разочарование.
Основные признаки брака пластиковых окон
Куда обращаться в данном случае и где искать справедливость? А главное как распознать, что в конструкции есть брак и когда именно начинать бить тревогу?
Опытные юристы и эксперты в данной области решили помочь потребителям и разобрались в сложных ситуациях. Давайте ответим на все выше поставленные вопросы.
Но как же узнать о бракованном окне и какие пластиковые окна установить? Первые проблемы с конструкцией могут появиться сразу после её установки, либо через несколько месяцев, а порой и лет.
Вот несколько основных признаков брака и причины, из-за которых они могут появиться:
1. Протекание, а также продувание окна даже в том случае, когда плотно закрыты створки. Так что, если вы заметили, что в вашем помещении стало прохладно, а на подоконнике присутствует лужа – это самый первый признак того, что ваша новая конструкция не смогла справиться со своим прямым предназначением.
Всё дело в том, что продувание происходит чаще всего из-за того, что оконная фурнитура неграмотно отрегулирована или не переведена в зимний режим, вследствие чего створки будут неплотно прилегать к самой раме.
Естественно, исправить такую проблему можно и самостоятельно, но лучше всего обратиться к высококвалифицированным специалистам. В течение гарантийного срока такая услуга должна предоставляться совершенно бесплатно.
При необходимости это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись видео по регулировке механизма пластиковых окон.
Главное помните, что плотность притвора можно проверить сразу же после установки окна. Для этого между рамой и створкой вкладываете лист бумаги, запираете окно и попробуйте его вытянуть. Если створки правильно отрегулированы, то лист будет, в крайнем случае, едва вытягиваться.
Если была проведена регулировка фурнитуры и существенных улучшений вы не обнаружили, то, скорее всего, искривлена створка либо рама.
Причиной такой деформации может быть как брак во время установки окна, так и при сборке конструкции. Особенно такая проблема актуальна при кустарной сборке окон.
2. Возникают трудности при закрывании и открывании створок. Если окно функционирует полноценно, то при подобных действиях прикладывать особых усилий вам не придётся.
Причиной подобной проблемы может быть бракованная фурнитура и ошибка, которая была допущена во время монтажа. Если монтажники при установке оконного блока сэкономили на крепёжных элементах, рама начинает деформироваться.
Из-за этого створки окна могут заедать, что приводит к нарушению механизма работы фурнитуры и проникновению холода в помещение.
3. Образование наледи, а также промерзание откосов. Порой современные окна начинают потеть, даже в том случае если они полностью и целиком исправны.
Основанная причина запотевания – недостаточная вентиляция и повышенная влажность в помещении. Но когда подоконник и откосы даже зимой мокрые, а при сильных морозах покрываются наледью и инеем – это значит, что дела плохи.
Самая частая причина возникновения подобных проблем – это нарушение технологии заделки монтажного шва между оконным проёмом и рамой. В соответствии с ГОСТом монтажный шов должен быть трёхслойным.
4. Меняется цвет лицевой поверхности профиля, в том числе и подоконника. Порой неравномерность цвета видна сразу.
Возможно, для многих такой недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики, но в тоже время считается браком и вполне нормальной причиной предъявить компании свои претензии.
И намного сложнее будет доказать собственную правоту, если цвет изменился через несколько лет эксплуатации окна.
Всё дело в том, что качественный профиль не должен менять свой цвет на протяжении всего гарантийного срока, а в соответствии с ГОСТом он должен составлять, как минимум, три года.
5. Возникает конденсат изнутри стеклопакета. Только качественный стеклопакет полностью герметичен, это позволяет снизить конвективный теплообмен, а вот воздух в нём – осушен.
Поэтому если стеклопакет запотевает с внутренней стороны, соответственно была нарушена герметичность в связи с мелкими трещинами либо браком во время процесса склейки, либо изготовитель сэкономил на силикагеле, который засыпается в дистанционную рамку.
В данном случае единственным верным вариантом будет замена конструкции.
6. Стёкла в стеклопакете слиплись. Такой дефект чаще всего встречается на больших окнах. Между стёклами всегда должен быть небольшой промежуток – воздушная камера.
Но если стёкла выгнулись и соприкоснулись, то разлепить их уже нельзя. В связи с этим они могут треснуть, да и сам пакет теряет свою возможность сохранять тепло. Поэтому окно подлежит замене.
Как выявить брак при покупке пластикового окна?
Любое пластиковое окно может быть бездарно превращено производителем в его жалкое подобие. При этом покупатель не может самостоятельно ответить на вопрос: е сть ли брак в его окне? Последствия этого «пропуска» могут стоить больших нервных и финансовых затрат в будущем.
В данной статье описаны наиболее часто встречающиеся виды брака, допущенные при изготовлении пластиковых окон. А также, способы его выявления во время приёмки изделий от производителя.
Виды брака
Ухудшение товарного вида: в мятины, сколы и грязные пятна на профиле
Пример: Вам передают окно без защитной плёнки. На белой поверхности – грязное пятно. В ответ на ваше возмущение обычно говорят: э то мелочь, ототрется, у нас есть средство…
Затем, при вас оттирают. Пятно исчезло. Вы успокоились. До того момента, когда случайно, уже после монтажа, посмотрели на это место сбоку. На белом глянцевом фоне видна темная матовая «заплатка». Это следы действия хваленого средства. Его агрессивная основа «растворила» загрязнение в пластике. Теперь, вы «обречены» на постоянное «любование» этим местом.
Не поленитесь тщательно осмотреть окно. Не принимайте его грязным, с царапинами и потертостями! Товарный вид пластикового окна не восстанавливается! Вы платите деньги не за это.
Малозаметный или скрытый брак
Он гораздо опаснее тем, что почти не определим «на глаз». Такой брак незаметен в «тёплый» период и заявляет о себе, когда становится холодно. Если из окна дует, вы почувствуете это только при похолодании. А промерзать окно начнет, естественно с наступлением морозов.
Пример: Окно установлено в тёплое время года. До наступления холодов никаких проблем. Затем, началось… Из окна дует, в углах наледь и так далее. Вызванный вами мастер по рекламациям сообщает, что размеры створки критично заужены при изготовлении. Уплотнение не «работает». Или, на морозе разошёлся сварочный шов у рамы…
Одного такого «или» бывает достаточно для сильного «возбуждения» вашей нервной системы и как следствие, возбуждения судебного дела в рамках закона «О защите прав потребителей». Если конечно, вы официально заключили с производителем договор на изготовление окна. А если нет?
Трещина в сварочном шве
Сварочный шов — место соединения горизонтальных и вертикальных частей рамы и створки окна. Он образуется на сварочном станке путём расплавления торцов заготовок с последующим сжатием до момента затвердевания и образования монолитного угла.
Если шов не прочный, он может разойтись даже от небольшой нагрузки. От давления на угол штапиком, во время монтажа рамы в проём или просто лопнуть на морозе. После этого, целостность конструкции нарушается, угол в этом месте теряет жёсткость и заданную геометрию.
Это приводит к неприятным последствиям:
- Нарушается герметичность и прочность окна;
- Створку заклинивает.
В одном из «оконных» ГОСТов дано понятие необходимой прочности сварочных швов и закреплён порядок их испытаний. Каждый уважающий себя производитель осуществляет такой контроль.
Утром, перед началом работы и вечером после окончания, свариваются контрольные уголки, затем их ломают особым способом и анализируют результат разлома по шву. Он должен соответствовать требованиям вышеупомянутого Госта. Результаты испытаний заносятся в журнал контроля качества сварочных швов. Такой подход свидетельствует о серьёзном отношении производителя к качеству своей продукции.
Перед оформлением заказа на изготовление окна не стесняйтесь поинтересоваться о наличии такого контроля. При приемке окна хорошо осматривайте угловые швы рамы и створки. Трещины малозаметны!
Нарушение габаритных размеров створки
Створка — подвижная часть окна. Она должна иметь точные габаритные размеры. Это необходимо для корректной работы фурнитуры и достижения необходимой герметичности при запирании. Что это значит? У «оконщиков» существуют термины – фальцлюфт и нахлест.
Фальцлюфт – это пространство между рамой и закрытой створкой. Нужно для свободного хода подвижных частей фурнитурного механизма. Если размеры створки увеличить хотя бы на 2 миллиметра, то фальц люфт также уменьшится на 2 миллиметра. Диапазон регулировки фурнитуры примерно 2 миллиметра. Такая створка лишается возможности регулирования, а фурнитуру может попросту заклинить.
Нахлёст – это область прилегания створки к раме той частью, на которой протянуто уплотнение. Ширина нахлеста составляет восемь миллиметров. Если размеры створки уменьшены на те — же 2 миллиметра, при её закрывании, уплотнение прижмется к области прилегания не всей шириной, а только частью. Герметичность нарушена. Продувание и промерзание обеспечено. Если размеры створки увеличены на 2 миллиметра, о регулировке тоже можно забыть, а фурнитуру может также заклинивать.
Самостоятельный контроль размеров створки
Простым карандашом отмечаем на раме границу прилегания закрытой створки. Достаточно небольшой линии. В углах по ширине и высоте. Затем, её открываем и рулеткой измеряем ширину прилегания от края рамы до отметки. В идеале должно получиться 8 миллиметров. Допустимо 7 или 9 миллиметров. Меньше 7 или больше 9 миллиметров – брак. Размеры створки критично изменены.
Уделите немного времени на проверку качества окна до монтажа. Не принимайте бракованное окно! И вам не придётся отстаивать свои интересы в суде, тратя на это гораздо больше времени, нервов и денег.
Что делать если выявился брак на пластиковом окне после монтажа
Довольно часто владельцы пластиковых окон после установки могут столкнуться с некоторыми проблемами. По словам специалистов, большинство проблем с пластиковыми окнами могут возникать из-за трех факторов: некачественные окна, ошибки при сборке окна, либо нарушение правил и технологии монтажа пластиковых окон.
1. Признаки оконного брака и что с ними делать
Брак после монтажа может проявиться не сразу. Его можно заметить как на следующий день после монтажа, так и через месяц, два или даже через год. Какой брак бывает в пластиковых окнах? Признаков оконного брака может быть несколько:
1.1. Окно может продуваться и протекать даже при закрытой створке.
Причиной такого дефекта может быть некачественная фурнитура, либо она не была переведена в зимний режим. Также причиной этому может быть неправильная регулировка, вследствие чего створки окна неплотно прилегают. В некоторых случаях достаточно провести регулировку окна, однако лучше всего вызвать специалиста, которые по гарантии проведут регулировку. В случае если регулировка окна не помогает, то, скорее всего причиной дефекта может быть заводской брак пластиковых окон, или брак при установке окна в проем.
В данном случае проблему решить можно только заменой створки, либо заменой полностью всей конструкции окна.
1.2. Возникли проблемы с открыванием и закрыванием створок.
Причиной данного дефекта очень часто может быть бракованная фурнитура, либо ошибки при монтаже окна. В случае если окно устанавливалось монтажниками, которые сэкономили на числе крепежных элементов, то рама могла деформироваться, из-за чего створка окна не будет нормально функционировать. Решить проблему можно только заменой окна.
1.3. Откосы пластиковых окон промерзают, и образовывается наледь.
Современные окна могут запотевать даже будучи в исправном состоянии, однако если в зимнее время на них постоянно образовывается конденсат, а при сильных морозах появляется наледь, то это не является нормой. Причиной этому может быть нарушение заделки монтажного шва между рамой и стеной. Чтобы решить данную проблему необходимо провести качественную изоляцию монтажного шва согласно ГОСТ.
1.4. Изменение цвета пластиком, заметное даже не вооруженным взглядом.
Когда с пластика после установки снимается защитная пленка, то можно иногда заметить неравномерность цвета. Данный дефект не влияет на характеристики окна, однако, по сути, является браком, который можно предъявить фирме производителю. Гораздо сложнее будет доказать бракованные пластиковые окна спустя несколько лет.
1.5. Возникает конденсат внутри стеклопакета.
В нормальных качественных окнах стеклопакет должен быть герметичным. В случае если внутри стеклопакета начинает образовываться конденсат, это означает, что герметичность окна пострадала. Это может быть из-за незаметных глазу трещин или производственного брака при изготовлении стеклопакета. Также причиной запотевания может быть то, что производитель сэкономил на осушителе, который должен располагаться в дистанционной рамке. В таком случае лучше всего требовать замену стеклопакета.
1.6. Стекла стеклопакета слиплись между собой.
Данный брак может возникнуть очень редко, и встречается только на окнах больших размеров. В нормальном состоянии между стеклами стеклопакета находиться воздушная камера, однако может случиться так, что окна выгнулись навстречу друг к другу и начали соприкасаться. В таком случае разлепить их уже не удастся, и они могут треснуть в любой момент, при этом стеклопакет перестает выполнять свои функции.
2. Что делать с бракованными пластиковыми окнами
В первую очередь необходимо обратиться в компанию, которая устанавливала конструкцию. Согласно закону потребитель имеет право требовать замены или ремонта окна, в случае если оно еще на гарантии. Кроме того, можно провести ремонт самостоятельно, за свои средства, и после этого сославшись на закон потребовать компенсировать затраченные средства на ремонт.
Для того чтобы не тратить время на разбирательство с оконной фирмой, необходимо заранее внимательно выбирать окна.
Для этого лучше всего выбирать фирму, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке в течение длительного времени. Во время установки нужно контролировать процесс и при малейшем подозрении на дефект, сразу же указывать на него для исправления.
3. Как отличить бракованные пластиковые окна от нормальных
При покупке пластиковых окон, потребитель очень часто может даже не знать о том, как должны выглядеть окна качественного состояния. Поэтому рекомендуется внимательно осматривать пластиковые окна при покупке:
- Важно посмотреть, как выглядит упаковка пластикового окна. Окна должны быть хорошо защищены в процесс транспортировки. Для этого сверху пластикового профиля наноситься специальная защитная пленка. Качественные окна не должны иметь царапины, трещины и порезы защитной пленки.
- Детали фурнитуры и все аксессуары к окну должны быть хорошо запакованы в отдельные пакеты.
- При покупке окна оно не должно вываливаться из оконного проема или не лезет. Если же окно не соответствует размерам, то это самый очевидный брак и винить необходимо в этом замерщика окон.
- Необходимо проверить после монтажа, не появились ли видимые механические повреждения на окнах. Если образовались сколы или царапины, то необходимо сразу же оговорить все с монтажниками.
- Также важно после монтажа просмотреть целостность стеклопакета.
- Створка качественного окна должна быть под прямым углом и не должна провисать.
- Уплотнители на окне должны быть расположены по всему периметру окна, при этом не должно быть никаких промежутков между кусками уплотнителя.
- Створки окна должны открываться и закрываться без особых усилий.
Таким образом, можно сказать, что обычный потребитель может отличить качественное окно от бракованного на основе осмотра готовой продукции, что не требует особых специальных знаний.
Заключение, вывод
На сегодня существует огромное количество фирм производителей пластиковых окон, однако не все они могут изготавливать качественные окна. Именно поэтому лучше всего заказывать окна только у проверенных фирм, чтобы не возникло проблем с только что установленными новыми пластиковыми окнами.
Как определить производственный брак в ПВХ-конструкциях?
Любое производство сопряжено с браком, подразумевающим выпуск продукции, которая по тем или иным параметрам не соответствует техническим стандартам и нормативно-технической документации. Условно брак можно разделить на две категории: неисправимый и подлежащий исправлению. Если у вас есть сомнения по поводу качества производства пластиковых окон, вы интуитивно чувствуете, что что-то не так в ПВХ-конструкциях, попробуйте самостоятельно оценить их состояние. За рекомендациями мы обратились к оконному эксперту: главному технологу компании «ЕвроОкна» Игорю Алексеевичу. Именно он дал советы, как без специальных приспособлений определить, есть ли производственный брак в окнах ПВХ.
1. Визуальный осмотр на расстоянии 40-60 см при нормальном освещении. Пластиковые окна должны иметь геометрически правильную форму, створки должны быть параллельны. Внимательно осмотрите профиль и стеклопакет: не должно быть трещин, скол, царапин – все этого говорит о браке или о непрофессиональной доставке. В стеклопакете не допустима даже небольшая трещина, так как со временем она будет увеличиваться в размере. Это приводит не только к ухудшению внешнего вида окна, но и разгерметизации внутреннего пространства, что является причиной конденсата, возможных теплопотерь и проч.
2. Проверка фурнитуры. Створки должны открываться без скрипа одной рукой легко и просто. Не допускаются заедания, прокручивания ручки.
3. Проверка створок. Откройте по очередности все створки: они не должны провисать или заедать. Затем закройте створки – они должны плотно прилегать к конструкции окна.
4. Выявление сквозняков. Проходим зажженной зажигалкой по всему периметру окна: по огню можно определить, есть ли сквозняк и, соответственно, щели. Наличие продуваний говорит о некачественном монтаже, в редких случаях о браке в самих окнах. Для получения достоверной информации перед проверкой желательно открыть дверь комнаты и дверь санузла для создания условий для сквозняка. Вытяжка обычно располагается в ванне или на кухне. И если есть продувание, щели в ПВХ-конструкции, то образуется сквозняк, который сразу заметен по зажженному огню зажигалки.
5. Проверка уплотнительной резины. Она должна быть ровной, не расходиться. Уплотнительная резина не должна выпадать из углов створки.
6. Проверка монтажного шва. Осмотрите его – не допустимы глубокие «раковины» (ямы), пропуски. Профессионалы работают аккуратно, правильно обрабатывая каждый сантиметр периметра. Монтажный шов должен быть ровным и герметичным.
7. Откосы. Они должны быть ровными и также без внешних дефектов. По стандарту откосы должны плотно прилегать к стенам (по ГОСТу допускается отклонение не более 1 мм). По периметру откосов можно также пройтись с зажжённой зажигалкой с целью выявления сквозняков и щелей.
Лучше всего ставить окна зимой – будут видны и заметны все дефекты монтажа или брак самой конструкции окна. Летом выявить производственные или монтажные ошибки труднее, так как разница между комнатной и уличной температурой небольшая. Если вы обнаружили дефекты до, во время или после монтажа, вам обязательно нужно обратиться в компанию с претензией. Они обязаны устранить брак за свой счет, даже если вы подписали акт и иные документы. Чем раньше будет исправлен дефект, тем выше вероятность того, что он не повлечёт появление иных неисправностей.
Помните: никто не застрахован от производственного брака. В любой компании есть ошибки на производстве, вызванные человеческим фактором или техническим сбоем. Главное – реакция оконной компании на выявление брака. Подлежащие исправлению дефекты они обязаны устранить своими силами в минимальные сроки, не дожидаясь письменного заявления. Уважающие себя и своих клиентов компании направляют специалистов для переделки по первому звонку заказчика. Если брак неисправимый, то, в отличие от ситуации, проводится полный перемонтаж или перепроизводство оконных конструкций с последующей установкой.
Доверяйте оконным компаниям, но проверяйте, пользуясь рекомендациями оконного эксперта!
Как распознать бракованное окно и что с ним делать?
Сейчас уже любой домохозяйке известно, что если в квартиру свободно проникают холод и уличный шум, то исправить ситуацию может только установка пластиковых теплосберегающих окон. Но порой бывает, что новое окно вместо тепла и комфорта приносит только разочарование. Куда обращаться и где искать справедливости в таком случае? А главное, как распознать брак и когда бить тревогу? Эксперты и юристы протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в сложных ситуациях, в которые могут попасть владельцы бракованных окон.
Сто и одна причина для недовольства
Какими бы ни были проблемы с окнами, по словам специалистов, все они могут быть вызваны одним из трех факторов: низким качеством компонентов (оконного ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов), ошибками при сборке окна или же нарушением технологии его монтажа в оконный проем. Причем статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный институт окна», свидетельствует, что не менее 90% претензий потребителей являются следствием исключительно неправильного монтажа.[1]
Как же понять, что вам не повезло с новеньким окном? Проблемы могут «вылезти» практически сразу после его установки или же через несколько месяцев и даже лет. Перечислим основные признаки брака и разберем, из-за чего конкретно появился тот или иной недостаток:
– Продувание и протекание окна при закрытых створках.Если по квартире гуляют сквозняки,аво время дождя появляются лужи на подоконнике, это верный признак, что новое окно не справляется со своими функциями.
«Продувание зачастую происходит из-за того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим или неправильно отрегулирована, из-за чего створки неплотно прилегают к раме», – говорит Анна Коровина, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).
В некоторых случаях это легко исправить самостоятельно с помощью шестигранного ключа и отвертки – подтянув петли и установив цапфы в нужный режим. Но часто требуется вызов специалиста оконной компании, который в течение гарантийного срока должен совершенно бесплатно производить настройку фурнитуры.
Плотность притвора несложно проверить подручными средствами. Для этого надо вложить между створкой и рамой лист бумаги, запереть окно и попробовать вытянуть лист. На правильно отрегулированной створке он в худшем случае будет выходить с большим трудом.
Если регулировка фурнитуры не помогает, то, скорее всего, дело в искривлении створки или рамы. Причиной деформации может быть как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный проем. Эта серьезная проблема, которая «лечится» только радикально – заменой створки или демонтажом и заменой всего окна. Кроме того, те же причины вызывают и упомянутые ниже неприятные дефекты.
– Трудности с открыванием и закрыванием створок. Исправное окно можно открывать и закрывать с приложением небольших усилий, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Причиной проблем может оказаться как бракованная фурнитура, так и ошибки, допущенные во время монтажа. Если монтажники, устанавливая оконный блок, сильно сэкономили на числе крепежных элементов, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Из-за этого створки начинают заедать, возникают сквозняки и проблемы с фурнитурой. «Эффект бочки» особенно ярко может проявиться на конструкциях больших размеров, например, на балконных дверях. И это самый серьезный повод для рекламации в адрес оконной компании.
– Промерзание откосов и образование наледи. Современные окна порой запотевают, даже будучи полностью исправными. Причина проста – повышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции. Но если оконные откосы и подоконник в зимнее время постоянно мокрые, а в сильные морозы даже покрываются инеем или наледью – значит, дело плохо.
«Наиболее частая причина таких проблем – нарушение технологии заделки монтажного шва между рамой и оконным проемом, – говорит Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге. – Согласно ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным. Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука или фольги, которая препятствует проникновению внутрь шва влаги из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и внешний – паропроницаемая гидроизоляционная лента, защищающая шов от осадков и при этом позволяющая отводить пар изнутри шва, то уже через несколько месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов влагу, тем самым приводя к промерзанию окна по периметру».
– Заметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-профиля и подоконника. Иногда неравномерность цвета заметна сразу – когда с пластиковых частей окна снимают защитную пленку. Хотя этот недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики окна, он также является браком и убедительной причиной для предъявления претензий оконной компании. Сложнее доказывать свою правоту, когда цвет ПВХ-профиля изменился и потемнел через несколько лет. Продавец может заявить, что это естественный износ, или даже обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму каким-либо химическим воздействиям. В действительности же изменивший цвет профиль свидетельствует о том, что в составе сырья использовались некачественные добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.
«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять своего цвета на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации окна, который, согласно ГОСТ 30674-99, должен быть не менее трех лет, – отмечает Андрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям. – Кроме того, для долговечности окна важны и другие характеристики оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная прочность, морозостойкость и т.п. Чтобы обеспечивать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля никогда не экономят ни на качестве сырья, ни на системе контроле качества».
Андрей Аннояров рассказывает, что все поступившие на завод PROPLEX компоненты для создания ПВХ-профиля проходят тщательный входной контроль. Далее в экструзионном цехе, где сырьевая смесь превращается в оконные профили, каждый час специалистами отбирается два-три контрольных образца. В ходе экспресс-тестов измеряются геометрические и цветовые характеристики. Готовые изделия, переданные на склад, в дальнейшем сдают еще несколько важных экзаменов: проверка на термостойкость и ударопрочность при отрицательной температуре. Так обеспечивается исключительная долговечность изделий из ПВХ-профиля даже в самых суровых климатических условиях – до 60 лет службы.
– Конденсат изнутри стеклопакета. Качественный стеклопакет должен быть совершенно герметичен, чтобы снизить конвективный теплообмен, а воздух (либо инертный газ) в нем – максимально осушен. Если стеклопакет начал запотевать изнутри, значит, герметичность нарушена из-за незаметных трещин или брака при склейке, либо производитель сэкономил на осушителе (силикагеле), который засыпается внутрь дистанционной рамки. В этом случае нужно требовать его замены.
– Слипшиеся стекла в стеклопакете. Этот довольно редкий дефект иногда встречается на окнах больших размеров. В норме между стеклами всегда есть промежуток – воздушная камера. Но если стекла выгнулись навстречу друг другу и соприкоснулись, то разлепить их уже не получится. Они могут в любой момент треснуть, а сам стеклопакет теряет способность сохранять тепло в доме. Так что он однозначно подлежит замене.
Но я не унываю – я сам себя спасаю
Итак, что делать, если хотя бы один из перечисленных выше дефектов обнаружен в окне? Первый шаг – это звонок или визит в оконную компанию, которая устанавливала эту конструкцию. Закон здесь полностью на стороне разочарованного потребителя. Юристы утверждают, что, согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», пока окно на гарантии, покупатель имеет право предъявить претензии по поводу любых недостатков и настаивать на исправлении недоделок или брака, даже если они не были выявлены сразу. Потребитель также может провести ремонт на свои деньги, а затем, сославшись на ст. 29 того же закона, требовать у оконщиков компенсировать понесенные расходы.
Если оконная компания заботится о своей репутации, то к клиенту по первому требованию направляется эксперт, который анализирует проблему и предлагает способы решения – ремонт или замена окна. Увы, не всегда компании-изготовители идут навстречу потребителю. Они могут затягивать визит к клиенту и даже утверждать, что подозрения о наличии брака беспочвенны или данный случай негарантийный. Как вести себя, если оконная компания не намерена решать проблему мирным путем?
Прежде всего, в компанию следует направить официальную претензию в письменном виде по специальной форме, которую лучше заполнить совместно с юристом. На устранение дефектов оконщикам обычно отводят 10-14 дней.
«Известные компании, как правило, редко доводят дело до суда, предпочитая своевременно устранить все недостатки. А в случае серьезных проблем за свой счет заменяют бракованные оконные конструкции», – рассказывает Юлия Швец, юрист РОО «Московское общество защиты потребителей». – В случае отказа исправить недостатки окон в положенный срок можно обращаться в суд. Но это имеет смысл только при наличии письменного договора с фирмой, а также квитанций об оплате и акта приемки работ».
Юрист Евгений Беленов отмечает, что судебное разбирательство может занимать до года. Чтобы ускорить сроки рассмотрения дела, можно самостоятельно обратиться к независимым экспертам либо заказать экспертизу в Обществе защиты прав потребителей.
«При досудебном проведении экспертизы необходимо заранее по почте направить поставщику окон уведомление о дате предстоящей экспертизы с приглашением присутствовать при ее проведении. Почтовые квитанции, подтверждающие факт отправки такого приглашения, обязательно нужно сохранить – они пригодятся при подготовке пакета документов для суда, – советует Евгений Беленов. – Далее, вне зависимости от того, явятся представители компании на экспертизу или нет, она должна состояться, а ее результаты – быть приведены в экспертном заключении. Заявление в суд лучше подавать с помощью юриста, который специализируется на защите прав потребителя и обладает опытом ведения таких дел. Все расходы, включая экспертизу, при решении дела в пользу истца компенсируются проигравшей стороной».
Стоит иметь в виду, что судья может на свое усмотрение назначить еще одну экспертизу в подведомственной организации. В любом случае, суд руководствуется ГОСТами. И если экспертиза показала, что дефект или недостаток возник из-за нарушения соответствующей нормы, то будет признана вина оконной фирмы. Ее обяжут возместить пострадавшей стороне все затраты, связанные с процессом, экспертизами и устранением недостатков.
Юрист Юлия Швец («Московское общество защиты потребителей») вспоминает случай из своей практики, когда установщики окон на протяжении двух лет присылали письма с обещаниями устранить недостатки оконной конструкции, но в итоге так и не выполнили своих обязательств. Потребительница вынуждена была подать иск в суд и взыскать деньги по договору плюс неустойку. Суд взыскал также компенсацию морального вреда.
Какова пряха, такова и рубаха
Без сомнения, никому не хочется тратить время на разбирательства с оконной фирмой, на юристов, экспертов и судебные заседания. А значит стоит внимательнее относиться к выбору компании, где будут заказываться окна. Риск за свои деньги получить неприятный «сюрприз» в крупной оконной компании с многолетним опытом работы на порядок ниже по сравнению с обращением к никому не известным фирмам-однодневкам или «гаражным» умельцам.
Анна Коровина («Арсенал-А») рассказывает, что « однодневки» обычно появляются весной, к началу строительного сезона. Временный персонал, несоблюдение стандартов качества, использование самых дешевых комплектующих: всё это, безусловно, удешевляет себестоимость окна. Так что они могут привлекать покупателей ценами на 20-30% ниже среднерыночных. Но большая часть из этих фирмочек ликвидируется уже осенью. И у кого тогда искать правды, на кого подавать иск в случае проблем с окном? Если нет желания начинать судебную тяжбу с розыска ответчика, таких горе-производителей лучше обходить стороной.
Обращение в серьезную компанию, способную предъявить сертификаты на все компоненты ПВХ-системы, сводит к минимуму вероятность брака. Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовление и установку окон для своего жилища можно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от уважаемого поставщика ПВХ-профилей. Например, компания PROPLEX надежным и хорошо зарекомендовавшим себя партнерам выдает особый «Сертификат Доверия». Этот документ свидетельствует, что фирма полностью соответствует высоким требованиям к технологии сборки и качеству окон, их установке, а также уровню обслуживания клиентов и отработке рекламаций. Даже в том маловероятном случае, если возникнут проблемы с окном, такая компания просто не сможет проигнорировать ни одну претензию клиента.
Итак, немного внимания и ответственности на этапе выбора фирмы-производителя для ваших будущих теплых окон – и не придется тратить время и нервы в борьбе за свои права. Ну а если соблазн низких цен был слишком велик – даже в этом случае на недобросовестную компанию найдется управа. Опытный юрист и Закон «О защите прав потребителей» помогут в этом незадачливому покупателю.
Пресс-служба производителя оконных систем PROPLEX
Что делать, если выявился брак на пластиковом окне после монтажа
В последние годы всё больше разрастается тенденция смены старых окон в деревянных рамах на металлопластиковые. Это связано с высокими эксплуатационными показателями изделия. Однако сразу после установки металлопластиковых окон вы можете обнаружить некоторые нюансы, которые в последствии могут привести к потере функциональности окна (шумоизоляции, теплоизоляции).
Любой брак пластиковых окон может быть связан с некачественными материалами, несоблюдением технологии производства либо с ошибками при установке изделия.
Давайте рассмотрим, какой брак можно встретить на пластиковом окне и как решить эту проблему.
Какой бывает брак пластиковых окон
В конструкции металлопластикового окна бракованным может оказаться любой его элемент. Довольно часто заказчики пластиковых окон замечают, что створки сильно провисают, а это неминуемо приводит к перекосу всей рамы. Уплотнитель может быть смещён на несколько миллиметров, из-за чего появляются сквозняки, проникает пыль, теряется высокий показатель шумоизоляции пластикового окна. Нередко из-за неплотно прилегающих частей окна может появиться конденсат в холодное время года.
Часто при приобретении дешёвых металлопластиковых окон заказчики сталкиваются с проблемой некачественного армирования профиля. Рама не имеет должных характеристик, из-за чего быстро приходит в негодность.
Некачественная фурнитура дешёвых пластиковых окон может привести к заеданию или заклиниванию двигательного механизма окна.
Обратите внимание, что даже дорогостоящие металлопластиковые окна не защищены от брака. Высокая цена не всегда является гарантом качества, а отличить бракованные пластиковые окна от нормальных визуально довольно сложно. Поэтому, приобретая и устанавливая металлопластиковые окна, обращайтесь только в широко известные или проверенные фирмы.
Конденсат на окнах
Появление конденсата на металлопластиковых окнах – это широко известна проблема. Чаще всего это связано с повышенной влажностью в помещении. Пластиковое окно хорошо шумоизолирует и теплоизолирует, однако вместе с тем оно практически прекращает свободную циркуляцию воздуха между помещением и улицей. Из-за этого влажность в комнате повышается и опадает в виде конденсата на окне. Чтобы этого избежать, необходимо как можно чаще проветривать помещение (минимум 3-4 раза в день).
Как уменьшить конденсацию влаги на пластиковых окнах, узнайте тут.
Если же конденсат появляется между стеклопакетами – это верный признак брака. Немедленно обращайтесь к производителю с претензией по обнаружению брака в изделии. Гарантийный срок на металлопластиковые окна довольно долгий, поэтому производитель, в большинстве случаев, обязан бесплатно заменить вам пластиковое окно.
О выборе и установке подоконника для пластикового окна узнайте из этой статьи.
Звукоизолирующие пластиковые окна – как выбрать уровень звукоизоляции и улучшить звукоизолирующие свойства по ссылке https://4okna.info/vybor-okon/vybor-zvukoizoliruyushhix-sovremennyx-plastikovyx-okon.html.
Ледяные узоры на окнах
На некоторых окнах зимой можно увидеть узоры на окнах. Это происходит из-за опавшего на окна конденсата и низкой температуры за окном. Если в комнате тепло, то таких ледяных украшений на окнах быть не должно. А если они всё же появляются, значит, были допущены серьёзные ошибки при монтаже изделия. Возможно, была неправильно выполнена заделка монтажного шва. Возможно, откос сильно сдвинут на уличную сторону, из-за чего он сильно промерзает, и тепло из помещения не способно его согреть.
Чтобы решить эту проблему, необходимо обратиться в фирму, рабочие которой занимались установкой металлопластикового окна, и потребовать исправить ошибки.
Повреждён стеклопакет
Стеклопакет металлопластикового окна считается довольно прочной деталью, однако и он может прийти в негодность, в некоторых случаях он может даже рассыпаться. Причины появления трещин на стеклопакете обычно становятся последствием неправильного изготовления окна, грубой перевозки либо ошибок при сборке. Образовывается незаметная микротрещина, которая в последствии перерастает в большую трещину. Исправить такой дефект, к сожалению, нельзя, спасёт только замена стеклопакета.
Что делать, если лопнул стеклопакет, рассказано в статье Ремонт лопнувшего стеклопакета.
Тяжёлое движение створок
Если створки металлопластикового окна тяжело с натяжкой открываются и закрываются, значит, был допущен брак в сборке или изготовлении фурнитуры. В таком случае необходимо обратиться в фирму-производитель и потребовать замены или починки изделия.
Права потребителя
Часто бывает, что изготовлением, распространением и монтажом металлопластиковых изделий занимаются совершенно разные фирмы. В таком случае, при обнаружении брака при установке пластиковых окон первым делом необходимо обращаться к конечной инстанции – к фирме, которая осуществляла монтаж.
При обнаружении брака металлопластикового окна вы должны немедленно обратиться с претензией в фирму, которая занималась установкой изделия. В письменной претензии вы вправе потребовать следующее:
- безвозмездное устранение выявленных недостатков;
- сократить стоимость выполненной работы;
- переустановить металлопластиковое окно;
- потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку и установку металлопластикового окна.
После того, как фирма получает претензию от потребителя, её специалисты должны выявить брак и причину его возникновения. Если причина кроется не в монтаже, а в изготовлении изделия, фирма, занимающаяся монтажом обратится к фирме-производителю с требованием замены металлопластикового окна.
В случае, если фирма и потребитель не могут договориться в досудебном претензионном процессе, потребитель в праве подать иск в суд.
Металлопластиковые окна сейчас очень популярны. В связи с этим появилось большое количество фирм, которые занимаются некачественным изготовлением окон и их установкой. Решая приобрести металлопластиковое изделие, обращайтесь только к известным производителям с отличной репутацией, чтобы избежать неприятностей, в случае обнаружения брака металлопластикового окна.
И не забывайте, что долговечность и правильное функционирование изделия зависит ещё и от вас. Не забывайте регулярно мыть окна и пользоваться специальными средствами по уходу за пластиковыми окнами.
Загрузка...